:: Suporte Técnico - FAQs para NT 2000 ::

Configurando o Novell Remote Manager (Gerenciador Remoto) para utilizar aplicações web do PCOUNTWI.NLM.

Documentação para o Novell Remote Manager
http://www.novell.com/documentation/oes/remotemgr/index.html?page
=/documentation/oes/remotemgr/data/a7hjvxo.html

Gerenciando o acesso de usuários ao servidor através do Novell Remote Manager.
http://www.novell.com/documentation/oes/remotemgr/data/bqtzy2d.html#bx4teis

Modificando a opção padrão de contextos de login para o eDirectory
http://www.novell.com/documentation/oes/remotemgr/data/bqtzy2k.html#bqu37ru

Sincronizando o contexto do eDirectory  para usuários logados no Novell Remote Manager
http://www.novell.com/documentation/oes/remotemgr/data/ak1pbdy.html#bqsftde

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Erro ao carregar o Pcounter.NLM: Loader cannot find public symbol: NetDBgethostbyname

Carregue o arquivo NETDB.NLM antes de carregar o Pcounter.nlm, desta forma o Pcounter.nlm será iniciado normalmente.

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Nota Técnica – Ocorrência de “abend” no Pcounter.nlm sobre NW6.5 SP3 e NW5.1 SP8

O desenvolvedor do Pcounter - A.N.D Technologies – informa sobre ocorrências de “abends” com o Pcounter.nlm configurado sobre filas (queue-based printing), quando aplicada a atualização dos packs de suporte (NW6.5 SP3 e NW5.1 SP8).

Os procedimentos para solucionar, o quanto antes, este problema já estão sendo tomados em conjunto com a Novell.

A Novell nos disponibilizou uma versão beta do NCP.NLM para ser testado antes que o mesmo esteja disponível para download no site da Novell. Por favor, baixe e instale a atualização do NCP.NLM para resolver esse problema.

Esse patch cobre as seguintes versões:

• NetWare 5.1 SP7 com LIBC/DSAPI 6a/6b/6c update
• NetWare 5.1 SP8
• NetWare 6.0 SP5 with LIBC/DSAPI 6a/6b/6c update
• NetWare 6.5 SP2 with LIBC/DSAPI 6a/6b/6c update
• NetWare 6.5 SP3

O Pcounter.nlm 5.21f (ou superior) não carregará caso a versão do arquivo NCP.NLM não esteja aplicada nas plataformas acima citadas.

NOTA: Quanto ao modo de impressão NDPS, este problema não ocorre.

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Como forçar o logon de usuários ao PCOUNTWI Account Balance e AuthJobs

O comportamento padrão é assumir a identidade do usuário logado no endereço IP cliente. Contudo, é possível sobrepor esse procedimento e forçar os usuários a efetuarem o login:

• Edite o arquivo \sys\public\pcounter.ini
   
• Localize a seção: [HTTPServ]
   
• Adicione a linha: RequireLogin=1
   
• Reinicie o PCOUNTWI.NLM
  

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Popup do Pcounter não aparece se um pool de impressão for definido

Para resolver este problema, atualize sua NDPSM.NML utilizando o patch disponível em http://support.novell.com/cgi-bin/search/searchtid.cgi?/2969438.htm.

Essa atualização é para ser aplicada nas versões:

- NetWare 6.5 com Support Pack 2
- NetWare 6.0 com Support Pack 5
- NetWare 5.1 com Support Pack 7

Antes de fazer a atualização, não se esqueça de fazer um backup da NDPSM.NLM atualmente instalada em seu servidor.

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PPopup - Múltiplos popups para cada job

A exibição repetida das janelas popups para cada job de impressão podem ocorrer, caso os usuários utilizem o iPrint não-seguro.

Neste caso, o problema é que o PPopup utiliza protocolos NDPS nativos e não possui as mesmas permissões do proprietário do job, visto que o iPrint não-seguro não possui um proprietário do job.

Desta forma, será necessário utilizar o iPrint seguro ou o NDPS nativo para que o PPopup funcione corretamente.

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Erro "The network address is invalid. [1707]" ao selecionar impressoras NDPS na interface PControl

Geralmente tal erro ocorre quando o Suporte NDPS do Novell Client não está instalado ou não foi instalado corretamente.
Para eliminar esta ocorrência, reinstale o Novell Client com o Suporte NDPS.

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Erro no PCOUNTER.NLM 5.20e: Loader cannot find public symbol: __I8M

Isto ocorre somente no NetWare 4.x. A versão mais recente do Pcounter para este ambiente resolve esse problema. Efetue o download da versão mais atual do Pcounter em:

http://www.pcounter.com.br/download/index.html

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Nenhuma mensagem de broadcast é recebida do Pcounter for NPDS

É necessária uma conexão licenciada sobre o servidor NetWare para o recebimento dessas mensagens. Contudo, clientes NDPS não utilizam e nem requerem uma conexão licenciada. A montagem de um volume (mapeando um drive) ou a impressão para uma fila de impressão legada sobre o servidor NDPS abrirá uma conexão licenciada sobre este servidor.

O Pcounter necessita de um nome de usuário totalmente qualificado para detectar o número da conexão associada com um usuário específico. Para jobs de impressão nativos do NDPS isto não é um problema. No entanto, em jobs sem segurança iPrint, o Pcounter não será capaz de resolver os números de conexão de usuários, já que o nome de usuário NDS não é conhecido. Caso os usuários possuam uma conexão licenciada, será possível configurar o Pcounter para buscar o nome real do usuário:

• Execute o Pcontrol.
• Clique sobre o NDPS Manager com o botão direito e acesse Pcounter > Configuration
• Em non-secure options, certifique-se de que a opção “Find client IP Address in server connection table” está selecionada.

Usuários que possuam crédito ilimitado não receberão mensagens de notificação sobre sua cota.

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As configurações Pcounter Global/Popup/Registration não são armazenadas com o Client NT/2000/XP versão 4.83

Existe um bug no Novell Client 4.83 for NT/2000/XP que não permite salvar as configurações do arquivo SYS:PUBLIC\PCOUNTER.INI. Acessando o link abaixo, você poderá baixar um patch que corrige o problema:

http://support.novell.com/filefinder/14232/index.html

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Segurança iPrint

Cada agente de impressão NDPS possui três níveis de segurança: High, Medium e Low (Alta, Média e Baixa) . O comportamento do agente de impressão para cada nível de segurança pode ser definido como:

· Security = High (Alta)
O agente de impressão recupera objeto de usuário NDS apropriado. Logo, ele determina o nível de acesso do usuário (Nenhum, Usuário, Operador.) para acesso às funções designadas ao objeto de usuário NDS. Todo acesso iPrint para o agente de impressão neste nível de segurança requer SSL com autenticação de usuário, para que os componentes do servidor possam recuperar e validar o objeto de usuário NDS.

· Security = Medium (Média)
Dois comportamentos são possíveis, dependo das seguintes circunstâncias:

• Caso um objeto de usuário NDS seja fornecido, o agente de impressão confia no objeto de usuário NDS passado pela aplicação. O agente de impressão determina o nível de acesso às funções designadas ao objeto de usuário NDS.
• Caso um objeto de usuário NDS não seja fornecido, o agente de impressão determina um nível de acesso para o usuário.

· Security = Low (Baixa)
Nenhuma segurança no servidor é aplicada. Desta forma, todos os usuários da rede possuem acesso à impressora equivalente ao do ‘Manager’, podendo alterar configurações ou gerenciar qualquer job enviado à impressora.

Quando se habilita um agente de impressão como uma impressora iPrint, você poderá optar pelo SSL com autenticação ou não, através da verificação das opções apropriadas no Suporte IPP. A tabela seguinte indica o comportamento do sistema de impressão iPrint determinado pelo nível de segurança do agente de impressão e peos requisitos de SSL/Autenticação selecionados.

Quando nenhum controle de acesso está sendo aplicado, o proprietário do job NDPS geralmente é exibido como usuário@xx-xx-xx-xx-xx-xx, onde xx-xx-xx-xx-xx-xx é o endereço MAC do cliente.

Para habilitar a impressão IPP sobre SSL e requerer um ID e password válido para imprimir, assegure-se que a opção “Secure” do agente de impressão esteja selecionada no iManager. Quando se configura uma conexão de impressora iPrint permanente sobre um computador público (ex. utilizado por mais de um usuário), não salve a password durante a instalação da impressora. O iPrint solicitará as credenciais novamente ao usuário após o login inicial.

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Acesse a pasta \SYS\PUBLIC\PCOUNTER.INI e adicione a seguinte linha de commando na seção [Global]:

BypassSchemaExtensions=0

Recarregue o PCOUNTER.NLM.

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PCOUNTDP.NLM consome elevado recurso de memória

Este problema pode ser corrigido atualizando o Netware 6 SP2 para SP3 ou Netware 5.1 SP5 para SP6.

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· Faça o Login do iManager no servidor: http://serverName:2200/
· Maximize o menu iPrint e selecione Enable iPrint Access.
· Entre com o nome do objeto NDPS Manager.
· Assegure-se que a opção Secure esteja selecionada para cada impressora em questão.
· Pressione o botão OK para salvar as alterações.

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· As filas selecionadas através do modo de visualização “Pcontrol Network View”, sob a seção NetWare Servers são referenciadas pelo Pcontrol como filas bindery. Os serviços bindery não são mais suportados pelo Pcounter a partir da versão 5.20. Tal erro ocorrerá quando se abre uma configuração de fila Pcounter ou quando se tenta gerar um histórico de impressão ou relatório da fila.

· Desde de que o Bindery seja um sub-sistema do NDS/eDirectory, a mesma fila poderá ser encontrada na árvore NDS, através da visualização de rede do Pcontrol. Todas as opções do Pcounter poderão ser realizadas aqui.

Bindery	NDS

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O Wbalance utiliza o formato numérico de Moeda ao invés de páginas

Todas as configurações Globais e de Popup do Pcounter são armazenadas em SYS:PUBLIC\PCOUNTER.INI.

Por favor, assegure-se que os usuários tenham permissão de leitura para esse arquivo.

Verifique também, durante o logon dos usuários em múltiplos servidores, se o Wbalance não está sendo direcionado ao PCOUNTER.INI do servidor correto. Caso seja esse o problema, siga os passos abaixo:

· Edite/Crie o arquivo WBALANCE.INI no mesmo diretório que o WBALANCE.EXE:
[Preferences]
FileServer=SERVERNAME

· No Pcontrol, armazene as configurações “Pcounter Global Settings” em qualquer servidor que o usuário possa se conectar.

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Erro no NLM: Error -659 writing balance

Descrição do erro -659: O tempo de sincronização proporcionado para uso pelo NDS não é sincronizado entre os servidores origem e destino. As modificações em background para objetos falharão quando um servidor destino possuir uma data (timestamp) de modificação superior ao do servidor origem.

Para obter maiores informações sobre o tempo de sincronização, acesse: http://support.novell.com/servlet/tidfinder/10058645

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Instalei o Pcounter e não obtenho nenhum tipo de relatório através do Pcontrol. Contudo, através do PAdmin todos os relatórios e históricos são gerados normalmente. O conteúdo do arquivo pcounter.log está certo pois todas as impressões estão lá armazenadas. Estou utilizando o modo bindery.

- Primeiramente, você deverá checar se as configurações de permissões concedidas e os parâmetros para modo Bindery estão corretos.

Caso ainda assim o problema persista, você deve acessar o arquivo \sys\public\Pcounter.ini e manter o valor armazenado na entrada NDSModeRunning deste arquivo igual a zero.

Ex:
[Global]
NDSModeRunning=0

Realize novamente suas impressões de arquivos e verifique se agora é possível visualizar os relatórios de impressão.

Nota: Cheque se a opção de visualização do log, na janela exibida durante a geração do histórico de impressão do Pcontrol, configurada no menu "File" -> "Preferences"\ o campo "Read data from:" aponta para a opção de log desejada.

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Patch para rodar o Pcounter for NDPS no NetWare 6 e NetWare 5.1 SP4

O Pcounter for NDPS possui um bug que detecta incorretamente o número de versão do NDPS quando executado sob o NetWare 6. Através do download do pcounternwpatch1.exe, será possível corrigir o SYS:\SYSTEM\PCOUNTDP.NLM no servidor especificado fazendo-o com que seja carregado corretamente.

Este patch também será requerido sobre o NetWare 5.1 Support Pack 4 quando este é atualizado.

NOTE que este patch não é necessário para o Pcounter 5.12a ou superior.

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As configurações de fila do Pcounter não estão sendo aplicadas

• Caso o Pcounter esteja gerenciando NDS queues, certifique-se de que a configuração de filas não está sendo feita em modo bindery. Para configurar a fila em modo NDS, acesse a árvore NDS na Network View do Pcontrol, selecione a fila e pressione o botão P na barra de ferramentas. Você também pode abrir as configurações de servidor do Pcounter em modo NDS e na página Printing, clicar com o botão direito na fila e selecionar Configure queue.
  
  
• A configuração padrão de fila (na página Global Settings das configurações de servidor do Pcounter) é ignorada por quaisquer filas que tenham tido suas configurações previamente salvas. Para que uma fila utilize a configuração padrão de filas do servidor, abra as configurações de servidor do Pcounter e, na página Printing, clique com o botão direito na fila e selecione Reset default values.
  
  
• As configurações de servidor do Pcounter possuem uma característica chamada Always check queue configurations localizada na página Global Settings. Caso esta característica esteja selecionada, então as configurações de fila serão lidas para cada job de impressão. Caso não esteja selecionada, o tráfego NDS pode ser reduzido, mas será necessário recarregar o PCOUNTER.NLM para que quaisquer mudanças nas configurações sejam aplicadas.
  
  
• As opções de configuração de fila Enable popup window, Hold all jobs e Count jobs in advance não são dinâmicas e requerem que o PCOUNTER.NLM seja recarregado.
  
  
• Caso filas sejam adicionadas ou removidas das configurações de servidor do Pcounter, o PCOUNTER.NLM também precisará ser recarregado.

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Erro de NDPS no Pcounter: (Long) Error 899C getting VOL:\Path dir handle

O Pcounter utiliza dois métodos diferentes para renomear arquivos de log - caso este erro ocorra então será utilizado outro método. Geralmente esta mensagem pode ser ignorada, já que toda a funcionalidade do programa estará intacta apesar de sua exibição.

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Erro no PCOUNTER.NLM:
Error -603 reading printer PrinterName configuration.
No print queues are configured for counting.
Please use Pcontrol to configure the NLM.

Caso impressoras não-NDPS tenham sido configuradas para imprimir em outro servidor de impressão, então elas não devem ser adicionadas à lista Active Printing mode do Pcounter. Ao invés disso, filas que já foram configuradas para impressão devem ser adicionadas à lista de Queue Monitor mode do Pcounter.

• Execute o Pcontrol. Acesse as configurações de servidor do Pcounter. Na página Printing, clique com o botão direito na impressora e remova-a da lista.
  
  
• Caso a impressora tenha sido previamente configurada para imprimir com outro servidor de impressão, execute o NWAdmin e adicione a impressora à lista de impressoras do outro servidor de impressão.
  
  
• Adicione as filas já configuradas para impressão na lista Queue Monitor mode.
  
  
• Dê um duplo clique nas filas para configurar Opções, Preços, Regras, etc.
  
  
• Na página NLM Status, recarregue o PCOUNTER.NLM.

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Updates do NDPS posteriores ao SP6/SP2 disponíveis na Novell

O download contém correções posteriores ao Support pack.

Faça o download do update do NDPS

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Suporte à impressora Tektronix no novo gateway NDPS da Xerox

Visite http://www.officeprinting.xerox.com.

Selecione seu modelo de impressora e faça uma busca por NDPS.

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O NDPSM.NLM 2.20e ou posterior não pode ser carregado (Error 1048577)

Este erro ocorre somente com o Pcounter 5.10. A versão 5.10a e todas as posteriores incluem a correção.

Causa:
Pcontrol 1.10 (incluído no Pcounter 5.10) era usado para salvar a configuração padrão de impressoras do Pcounter (em Global Settings), e uma versão do NDPSM.NLM anterior à 2.20e estava rodando.

Problema:
Após fazer o update para o NDPSM.NLM 2.20e ou posterior, o mesmo encerrava com a seguinte mensagem:

NDPSM-2.20-199
Error (1048577) occurred while initializing the Managed Object database.
Program execution cannot continue normally.

Solução:

1. Restaure a versão original do NDPSM.NLM que estava rodando anteriormente e recarrega-a.
2. Execute o Pcontrol 1.10 (a partir do Pcounter 5.10), selecione o NDPS Manager, clique com o botão direito, selecione Pcounter Configuration. Na página Global Settings, selecione Default printer configuration e salve.
3. Faça o download do ndpsfix.exe, e digite o seguinte a partir de um prompt de comando:
   
   ndpsfix .ndpsManagerName.ou.o
   
   onde ou.o é o contexto onde o NDPS Manager está localizado. Inclua o ponto antes do ndpsManagerName. Esse procedimento irá deletar a configuração padrão de impressoras.
4. Recarregue o NDPSM.NLM 2.20e ou posterior. Será necessário re-aplicar a configuração padrão de impressoras do Pcounter.

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Error FFFFFFFF ou 89FF ao renomear o PCOUNTER.LOG

Esse erro ocorre, tipicamente, quando o Pcounter é configurado para renomear o arquivo de Log diariamente e não ocorre nenhuma atividade de impressão (Ex: finais de semana e feriados). Sendo assim, não há log a ser renomeado e também nenhuma necessidade de preocupação com a mensagem.

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O NLM finaliza com o erro: "Loader cannot find public symbol: XXXX"

Isso significa que o Pcounter está utilizando uma função que requer uma versão de support pack posterior a que está sendo usada no momento. Visite http://support.novell.com/filefinder/6385/index.html para obter o mais novo support pack da NetWare.

Caso você utilize o NetWare 4.10, atualize também as bibliotecas CLIB e DSAPI.

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Os jobs de impressão são gravados mas não são exibidos em históricos e relatórios

Jobs de impressão são gravados de maneira diferente em NDS e em modo Bindery. Objetos Bindery são gravados simplesmente por seu nome, enquanto objetos NDS são gravados por seu nome canônico completo (name.ou.org). Caso o Pcounter Administrator (PAdmin) esteja executando em modo Bindery, os objetos NDS não serão exibidos em relatórios e vice versa.

• Cerifique-se de que o Pcounter Administrator (PAdmin) está configurado para ler a partir da localização correta do log. Selecione Utility, Preferences, e selecione o servidor de arquivos onde as opções globais (Global Settings) estão armazenadas.
  
  
• Para obter um histórico/relatório de impressora no Pcontrol em modo NDS, localize a impressora/fila na árvore NDS, clique com o botão direito, e selecione Pcounter, Reports, ou Pcounter, Print History.
  
  
• Para obter um histórico/relatório de impressora no Pcontrol em modo Bindery, localize a fila sob o servidor na lista de servidores NetWare, clique com o botão direito e selecione Pcounter, Reports, ou Pcounter, Print History.
  
  
• Para ter certeza de que o PAdmin está rodando em modo NDS, selecione Utility, Switch to NDS mode, ou selecione um contexto NDS no Pcontrol, clique com o botão direito e selecione Pcounter, Accounting.
  
  
• Para ter certeza de que o PAdmin está rodando em modo Bindery, selecione Utility, Switch to Bindery mode, ou selecione um servidor no Pcontrol, clique com o botão direito e selecione Pcounter, Accounting.

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O Pcounter.nlm finaliza com o erro: "Unable to authenticate connection - error -669 or FFFFFD63"

Não estamos 100% certos sobre a causa real desse problema, mas o mesmo pode ser resolvido através do estabelecimento de uma senha para o Print Server Pcounter no NWAdmin. Certifique-se de que a senha usada aqui é a mesma adotada para o Pcontrol.

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Os jobs de impressão estão sendo identificados "por estação" e não "por usuário".

Caso o ZENworks esteja sendo usado, as estações são alocadas em grupos de Workstations e Políticas de Workstation são aplicadas, o que faz om que o Pcounter veja o nome da estação como sendo o nome do proprietário do job de impressão.

1. Rode o NWAdmin. Abra o grupo de workstation que você gostaria de corrigir e selecione Associated Policy Packages.
2. Selecione o pacote de Workstation e vá para Details.
   
   
   
   
3. Sob 'Default package schedule', selecione Edit, Advanced Settings, Impersonation.
4. Certifique-se de que o menu drop down esteja exibindo "Interactive User" e não "System".
   
   
   
   
5. Como em quase todas as outras alterações efetuadas no pacote de políticas do ZENworks, a estação precisa ser reiniciada para que as alterações sejam efetuadas.

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PCOUNTER.NLM: Error 899C attaching to queue

O Erro 899C significa que a fila de impressão não está localizada no servidor onde o Pcounter.nlm está sendo executado. Os diretórios de filas estão localizados em volumes específicos e em servidores específicos. O Pcounter deve ser configurado e executado no servidor onde as filas de impressão estão localizadas. Um volume de host de fila é escolhido quando uma fila é criada e o volume/servidor atual de uma fila pode ser visualizado no Pcontrol através da seleção da fila, clicando com o botão direito e selecionando a opção Properties.

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Utiliza as opções Popup e/ou Wbalance padrão ao invés das entradas configuradas

Todas as configurações Globais (Global Settings) e Popup do Pcounter são armazenadas em SYS:PUBLIC\PCOUNTER.INI.

Por favor, certifique-se que os usuários possuam permissão de leitura para este arquivo.

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O Popup não aparece sobre o NDPS

Em relação a não exibição de janelas Popup nas estações clientes, verificamos que o mesmo pode ser motivado pelas seguintes condições:

1 - Quando os jobs são enviados para o NDPS através de filas legadas (migradas originalmente do modo Queues);

2 - Quando as impressoras monitoradas pelo Pcounter NDPS são de acesso público, e não de acesso controlado.

Portanto, verifique se suas impressoras NDPS possuem controle de acesso, pois o PPopup não será exibido em impressoras de acesso público;

3- Quando o Novell Client está configurado para utilizar um protocolo diferente do utilizado pelo NDPS:

- Isto pode ocorrer em situações onde os clientes estejam configurados para utilizar múltiplos protocolos (por exemplo, TCP/IP e IPX). Mesmo que os clientes estejam configurados para utilizar IP como protocolo, não há garantia que o NDPS também o utilize. Para que o PPopup funcione corretamente é necessário que os clientes NetWare/NCP e NDPS estejam utilizando o mesmo protocolo.

Contudo, o NDPS Manager pode ser forçado a usar um protocolo em particular, através da utilização de uma simples opção de linha de comando quando se carrega o NDPSM.NLM.

Exemplo:

Caso necessite que o NDPS não efetue o bind para a pilha IPX, o NDPS Manager deverá ser carregado como:
LOAD NDPSM ".NDPS1-MGR.PRINT.NOVELL" /NOIPX

Se, por outro lado, necessite que o NDPS não efetue o bind para a pilha IP, o NDPS Manager deverá ser carregado como:
LOAD NDPSM ".NDPS1-MGR.PRINT.NOVELL" /NOIP

NOTA: Muita atenção antes de efetivar os procedimentos acima, pois os clientes configurados para apenas uma pilha de protocolo (IP ou IPX) poderão ter suas impressões interrompidas, quando excluídos um dos protocolos.

Por favor, para obter maiores informações, acesse: http://support.novell.com/servlet/tidfinder/10063683

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O Configurando o Pcounter Netware no Windows Vista e Windows 7

O cliente Novell para Windows Vista e Windows 7 não inclui suporte para impressão NDPS ou baseada em Fila (Queue).
Contudo, é possível fazer com que o Pcounter funcione no Windows Vista (assim como feito no XP) extraindo os arquivos do Cliente Novell para Windows XP/2000. Disponibilizamos para download um arquivo batch que automatiza o processo de extração dos arquivos localizados no Cliente Novell para Windows XP/2000, através da criação de uma pasta (C:\Vista_NDPS) para o Cliente Vista.

Esta FAQ se aplica para:

•Pcontrol
•Ppopup
•Pcounter PRO
•Plot Manager

Não é necessário para:

•Pcounter Administrator
• WBalance

Como utilizar LPR e a porta 9100 para impressões baseadas em filas (queue-base).

• Porta 9100:
• Port = Appsocket
• Pagecount Type = Manual.
• Defina o endereço IP da impressora no campo Hostname or IP Adress
• Mantenha o valor 9100 no campo “IP Port Number”
• Clique no botão OK para finalizar a operação.

• LPR:
• Port = LPR
• Defina o endereço IP da impressora no campo Hostname or IP Adress
• Para determinados modelos de impressoras, poderá ser necessário checar a documentação da impressora para definir o nome da fila LPR (LPR Queue Name).
• Clique no botão OK para finalizar a operação.

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