:: Suporte Técnico - FAQs para NT 2000 ::

Requisitos Necessários para Instalação do Pcounter em Windows 2003 e XP

- Windows 2003 Server

É necessário realizar uma alteração no registro do Windows (abaixo) e também reiniciar o serviço Spooler para que o Pcounter funcione corretamente sobre o sistema Windows 2003 Server.

Key: HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\Print

Nova entrada DWORD value: DisableServerFilePooling (Deve ser configurada para 1)

O Pcontrol automaticamente irá sugerir a alteração desta configuração e a operação para reiniciar o spooler.

Para obter maiores informações, por favor, acesse o Microsoft Knowledge Base Artigo 815913.

http://support.microsoft.com/?kbid=815913

Como determinar se o polling de arquivo está ativado:

- Windows XP (Licenciamento Workstation)

É necessário realizar uma alteração no registro do Windows (abaixo) para cada impressora monitorada pelo Pcounter e também reiniciar o serviço Spooler para que o Pcounter funcione corretamente sobre o sistema Windows XP. Este procedimento não é necessário para clientes Windows XP que imprimem para as impressoras compartilhadas em outros computadores.

Key: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion
\Print\Printers\<nome_da_impressora>

Alteração no valor da string: SpoolDirectory

O Pcontrol automaticamente irá sugerir a alteração desta configuração e a operação para reiniciar o spooler. Esse método também poderá ser utilizado sobre o sistema Windows 2003 Server por cada impressora individualmente.

Para obter maiores informações, por favor, acesse o Microsoft Knowledge Base Artigo 815913.

http://support.microsoft.com/?kbid=815913

Como recuperar o serviço Spool danificado no servidor de impressão Windows sem re-instalar o Windows?

Para situações onde as impressões submetidas ao spooler do Windows (Gerenciador de Impressão) não sejam realizadas, o serviço Spool poderá se encontrar danificado. Acesse http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;pt;135406 para obter informações de como reativar esse serviço.

Histórico de impressão/relatórios exibem no campo "User" o domínio como *Unknown
 
Histórico de impressão/relatórios exibem no campo Workstation o endereço IP ao invés da estação

Todos as informações registradas no log do Pcounter (com exceção de Client Codes, Sub Codes, Custo e Saldo) são fornecidas pelo Spool do Windows, no ato da submissão dos jobs pelos usuários da rede. Tais informações são coletadas pelo Pcounter da mesma forma que eles são fornecidos, inclusive com a identificação de Domínio, Nome e IP da máquina que enviou a impressão. Em algumas situações isoladas, pode acontecer que o Windows não consiga resolver o nome do domínio onde o usuário está logado e o Pcounter exiba no log o domínio Unknown e/ou o IP da estação.

Ex: *Unknown\nome_do_usuário

Para minimizar esse problema, execute os seguintes passos:

1. Acesse o Registro do Windows (Iniciar/Executar/regedit)
    
2. Localize a chave HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Pcounter\Global
    
3. Na parte direita da tela, clique com o botão direito do mouse e selecione Novo / Valor DWORD
    
4. Defina essa nova entrada como ResolveIPNames
    
5. Dê um duplo clique sobre esta nova entrada e defina o valor como 1 em Hexadecimal
    
6. Reinicie o servidor Pcounter

As fontes das caixas de diálogo do Pcounter estão muito grandes no NT4

Por favor, efetue o download da fonte Tahoma através do site http://download.microsoft.com/download/office97pro/fonts/1/w95/en-us/tahoma32.exe e a instale em seu servidor NT.

Mensagens de Broadcast não são recebidas

Windows NT4/2000/XP/2003 workstations e servers:

Um boletim de segurança da Microsoft informa sobre as vulnerabilidades do serviço Messenger (Mensageiro). Aplicando esse patch e/ou outras ações discutidas no documento, como bloqueio de portas NetBIOS ou a desabilitação do serviço Mensageiro, fica impedido o envio de mensagens broadcast. O serviço Mensageiro deverá estar em execução no Servidor e nas estações para que seja possível o envio/recebimento de mensagens broadcast.

Windows XP SP2:

A aplicação do SP2 desabilita o serviço Mensageiro durante o processo de instalação.

Windows 9x:

As estações Windows 9x requerem o WinPopup ou produto equivalente, como o Awesome Popup.

Teste:

• (a partir da versão 2.15) Utilize a opção MSGDEBUG através do prompt de comando na pasta de instalação do Pcounter server:
• pcounter msgdebug [userName ou \\computerName]
• Utilize o comando NET SEND do Prompt do Pcounter server para efetuar testes de envio de mensagens broadcast.

O Pcounter Data Server não é detectado pelos servidores de impressão remotos após a instalação do Service Pack 4

Aparentemente a instalação do Service Pack 4 sobrescreveu um valor de registro do Pcounter. Isto pode ser resolvido com a reinstalação do serviço Pcounter Data Server.

Através da interface Pcontrol, acesse os parâmetros de configuração do servidor onde o Pcounter Data Server está armazenado.

Na tab Services/Ports, remova e reinstale o serviço Pcounter Data Server. O Pcontrol irá exibir uma mensagem sobre a aceitação de dados de computadores remotos.

Reinicialize (reboot) o computador onde o Pcounter Data Server está instalado.

Para obter maiores informações de como atualizar o Pcounter, por favor acesse:
http://www.pcounter.com.br/suporte/upgrade.html

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Como especificar o padrão de tipo de dados para RAW

A seguir estão as instruções para tal procedimento nos ambientes:

Windows 2000/XP:

No servidor onde a impressora está instalada e compartilhada, acesse Iniciar ==> Configurações ==> Impressoras (ou Painel de Controle, Impressoras).

Selecione a impressora em questão, clique com o botão direito do mouse e selecione Preferências de Impressão (Printing Preferences).

Na pasta Layout, pressione o botão Avançado (Advanced).

Sob as Configurações de Documentos, configure a opção Recursos Avançados de Impressão (Advanced Printing Features) = Desativado (Disabled).

Windows NT 4.0:

No servidor onde a impressora está instalada e compartilhada, acesse Iniciar ==> Configurações ==> Impressoras (ou Painel de Controle, Impressoras.)

Selecione a impressora em questão, clique com o botão direito do mouse e selecione Padrões de Documentos (Document Defaults.)

Na página Avançado (Advanced), sob Opções de Documento (Document Options), configure Metafile Spooling = Desativado (Disabled).

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Opções de linha de comando para adição de impressoras e outras operações

Windows 2000:

Digite: rundll32 printui.dll,PrintUIEntry /? Para verificar todas as opções.
Isso funciona tanto para impressora local como impressora de rede.
Faça uma busca no site Google por printui.dll para checar alguns exemplos.

Windows NT 4.0:

Utilize CON2PRT do Kit Administração Zero (Zero Administration Kit).
Isso funciona somente para impressora de rede.
http://www.microsoft.com/ntworkstation/downloads/Recommended/Featured/NTZAK.asp

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Erro de impressão: Pcounter service and port versions out of sync

Esse erro ocorre geralmente durante o processo de atualização do Pcounter – O serviço Pcounter Printer Control foi atualizado, contudo os monitores de porta ainda não. Diferentes versões entre o serviço Pcounter Printer Control e os monitores de porta não funcionarão corretamente. Todos os serviços, além dos monitores de porta do Pcounter devem ser atualizados sempre para a mesma versão.

Para obter maiores informações de como atualizar o Pcounter, por favor acesse:
http://www.pcounter.com.br/suporte/upgrade.html

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Erro "User-mapped section open" ao fazer o update dos serviços Pcounter

Este erro ocorre caso o Visualizador de Eventos (Event Viewer) esteja aberto e visualizando o log do aplicativo. O Visualizador de Eventos lê mensagens de evento dos arquivos EXE do serviço, prevenindo que os mesmos sejam excluídos ou substituídos. Feche o Visualizador de Eventos ou visualize os logs de sistema ou segurança para fazer o update dos serviços do Pcounter.

Uma maneira de contornar este erro é efetuar a instalação dos serviços manualmente:

            Instruções para atualização manual dos componentes do servidor.

• Finalize a interface Pcontrol.
• Abra o item services em Painel de Controle > Ferramentas Administrativas.
• Pare o serviço Pcounter Data Server.
• Pare o serviço Pcounter Printer Control.
• Pare o serviço Spooler (e seus dependentes). Exemplos de serviços dependentes são Print Server for Macintosh e TCP/IP Print Server.
• Copie os seguintes arquivos da pasta onde o Pcounter encontra-se instalado (por padrão C:\Arquivos de Programas\Pcounter for Windows\NT\Server) para o diretório Windows\System32:
• PCOUNTER.EXE
• PCNTDATA.EXE
• PCOUNTSP.DLL
• PCOUNTUI.DLL
• Inicialize o serviço Spooler (e seus dependentes).
• Inicialize o serviço Pcounter Printer Control.
• Inicialize o serviço Pcounter Data Server.

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Os Relatórios não exibem os jobs impressos ou só exibem os jobs impressos do dia.

• A impressora foi configurada com uma porta Pcounter? Caso não, configure a porta Pcounter através das propriedades da impressora ou através do port Wizard disponível nas configurações do servidor Pcounter.


• Certifique-se de que o serviço Pcounter Data Server está sendo executado e que as configurações que apontam o Data Server estejam fazendo referência ao mesmo servidor e que este, obviamente, seja o correto:
  - Na interface Pcontrol>Global Settings>Other settings>Data server.
  - Na interface PAdmin>Utility>Preferences>Global Settings>Data server.


• Caso o data server tenha sido alterado após a execução do serviço Printer Control do Pcounter, então você terá que reinicializar esse serviço.


• Caso o compartilhamento PCOUNTER tenha sido criado manualmente, ao invés de ter sido criado através da interface Pcontrol, então pode ser necessária a criação do subdiretório \\DataServer\PCOUNTER\DATA.


• A configuração padrão para a emissão de relatórios através do Report Generator define a utilização do arquivo de log do Pcounter (Pcounter.log) como ‘Active log file’  (localizado em [d:]\Pcounter\data – compartilhamento criado no data server).  Caso você consiga visualizar um ou mais arquivos de log neste compartilhamento, você poderá alterar essa configuração padrão na opção ‘Reports’ na interface Pcounter Administrator: clique no item Generator Preferences>Report From, alterando para Active Log Directory ou para um diretório customizado.


• Seu período de 60 dias de trial expirou? Se este for o caso, os dados dos jobs não serão gravados. Você pode solicitar uma extensão de trial.


• Certifique-se que a conta SISTEMA tenha permissão "controle total" / "full control" sobre o compartilhamento PCOUNTER e o subdiretório DATA no data server.


• Verifique o Log de Eventos da aplicação no data server. Caso haja algum erro referente ao Pcounter, você o encontrará no Log de Eventos.

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Movendo o compartilhamento Pcounter

Caso seja necessário mover os dados do Pcounter para outra partição, então o compartilhamento Pcounter terá que ser movido.

Os passos para essa migração são os seguintes:

• Acesse a interface Pcontrol. Na parte esquerda da tela, localize e selecione o servidor onde o Pcounter se encontra instalado. Clique com o botão direito do mouse sobre o mesmo e acesse a opção Pcounter > Configuration, para acessar a janela de configuração do Servidor;
  
  
• Acesse o item Services/Ports e pause o serviço Pcounter Data Server;
  
  
• No Windows Explorer, localize o diretório de compartilhamento do Pcounter (geralmente C:/Pcounter), clique com o botão direito, selecione Corpatilhamento e segurança.
  
  
• Na tab Compartilhamento, selecione 'Não compartilhar esta pasta';



• Copie agora a pasta 'não compartilhada' Pcounter para uma outra partição desejada, ex.: E:/;



• Novamente na interface Pcontrol, selecione o item Data Server e pressione o botão 'Create Share'. Em seguida, selecione a opção de pasta desejada;



• Novamente no item Services/Ports, re-inicie o serviço Pcounter Data Server.

A partir de agora, seu compartilhamento 'Pcounter' foi movido para a partição desejada. Note que o nome do compartilhamento não deverá ser alterado, devendo ser sempre Pcounter.

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Características de impressão tais como paisagem e duplex estão sendo ignoradas

Caso seu número de registro ou período de trial permita, faça o upgrade do Pcounter para a versão 2.05d ou superior.

Em versões anteriores à 2.05d, esse problema pode ser contornado forçando as estações a fazer o spool utilizando RAW como datatype.

Windows NT

• No servidor onde a impressora está compartilhada acesse: Iniciar, Configurações, Impresssoras. (Ou Painel de Controle, Impressoras.)
• Selecione a impressora, clique com o botão direito, selecione Padrões de Documento.
• Na página avançada, sob Opções de Documento, configure Spooling de Metarquivo=Desativado.

 Windows 2000

• No servidor onde a impressora está compartilhada acesse: Iniciar, Configurações, Impressoras. (Ou Painel de Controle, Impressoras.)
• Selecione a impressora, clique com o botão direito, selecione Preferências de Impressão.
• Pressione o botão Avançado.
• Sob Opções de Documento, configure Recursos Avançados de Impressão=Desativado.

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Programas anti-vírus podem causar comportamentos imprevisíveis

Sobrecarga de CPU

Este problema geralmente é resolvido com a atualização do Pcounter para a sua versão mais recente.

Contudo, caso o problema persista, ao se utilizar um software Anti-vírus no seu servidor de impressão pode ser necessário excluir certos arquivos e pastas do processo de varredura, tais como:

\Windows\System32\spool
\Windows\System32\pcntdata.exe
\Windows\System32\pcounter.exe
\Windows\System32\pcountsp.dll
\Windows\System32\pcountui.dll
\Arquivos de Programas\Pcounter for NT
além do compartilhamento Pcounter, geralmente c:\Pcounter (pasta compartilhada utilizada para armazenamento da base de dados e dos log).

Já nas estações, procure adicionar o PPOPUP.EXE à lista de exceções.

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Erro "Network request is not supported" ao criar uma porta Pcounter

Tipicamente esse erro ocorre ao se tentar criar uma porta por intermédio de uma sessão de terminal. Esse procedimento não é suportado pelo spooler do NT/2000, o que torna necessária a criação da porta no console nativo do servidor (localmente).

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Permissão para imprimir jobs mesmo após o saldo de usuário ter sido expirado

Em Pcounter printer configuration, certifique-se de que Action if below low balance limit = Delete job ou Pause job.

Caso a configuração acima esteja correta, certifique-se de que o ajuste de spool da impressora esteja configurado para Start printing after last page is spooled. Caso a impressão seja iniciada antes que o arquivo de spool tenha sido completamente gravado, o Pcounter não poderá determinar o número de páginas do job antes do início da impressão.



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As mensagens de spool estão sobrecarregando o Log de Eventos

Dependendo da carga, as atividades do Pcounter podem causar mais eventos de spooler do que o normal. Para desligá-las, acesse: Iniciar, Configurações, Impressoras, Arquivo, Propriedades do Servidor. Na página Avançado, desmarque as opções de logging e reinicialize o serviço Spooler.

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Erro "Procedure number out of range" durante a impressão
Erro "Array bounds are invalid" durante a impressão

Este erro pode ocorrer caso as versões das portas Pcounter e do Printer Control Service não sejam as mesmas. Por favor, assegure-se de manter a mesma versão do software em todos os serviços Pcounter e suas portas de monitoração.

Para obter maiores informações de como atualizar o Pcounter, por favor acesse: http://www.pcounter.com.br/suporte/upgrade.html

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Como executar o Pcounter Administrator exibindo uma única Unidade Organizacional.

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Configurando o Webclient.exe no IIS7 - Windows Server 2008 - modo de compatibilidade.

Para que o Webclient do Pcounter possa funcionar perfeitamente no IIS 7 (presente no Windows Server 2008 e Windows Vista) será necessário configurar o utilitário para ser executado no modo de compatibilidade Windows Server 2003. Veja abaixo os passos desta simples configuração:

1.Clique sobre o ícone do Webclient com o botão direito e selecione a opção properties.

2.Na janela de propriedades, acesse a guia compatibility.

3.Nesta guia, marque a opção “Run this program in compatibility mode for:” e selecione na lista a opção “Windows Server 2003 (Service Pack 1)”.

4.Caso necessário (Se o recurso UAC - User Account Control - estiver habilitado), selecione também a opção “Run this program as an administrator”.

5.Clique no botão OK para confirmar as alterações.

Após este procedimento, prossiga com os passos normais de configuração do utilitário Webclient.

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Configurando o Pcounter Web Reporting no IIS 7 - modo de compatibilidade.

O Pcounter Web Reporting é suportado tanto no IIS6 quanto no IIS7. No entanto, para que este funcione de maneira correta quando instalado sobre o IIS7 será necessário instalar os componentes de compatibilidade do IIS 6.

Para efetuar a instalação destes componentes, por favor,  siga os passos abaixo:

1. Com o IIS7 já instalado no servidor, acesse o Server Manager (Programs > Administrative Tools > Server Manager).

2. Ao lado esquerdo desta interface, localize o item “Roles” e expanda-o.

3. Clique com o botão direito sobre o item “Web Server (IIS)” e selecione a opção “Add Role Services”.

4. Nesta interface,  localize na lista de componentes o item.”Management Tools”  e expanda-o.

5. Neste nível, localize o item “IIS 6 Management Compatibility” e selecione-o. Certifique-se de que todos os componentes disponíveis neste item estejam selecionados.

6. Confirme as alterações e aguarde o término da instalação dos novos componentes.

Você poderá agora configurar e utilizar o Pcounter Web Reporting no IIS7 - caso ainda não o tenha feito, configure-o através do procedimento descrito em nossa documentação.

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Configurações de acesso para: Webclient / Balance / Account no IIS7 (Windows 2008 Server/Vista)

Passos de configuração do IIS para os serviços de web do Pcounter:

1) Permissão de Execução

        1.1 Windows Vista
        - No console do IIS (Iniciar > Configurações > Painel de Controle > Ferramentas Administrativas), selecione o diretório virtual já criado - local onde o arquivo webclient.exe foi armazenado;
        - Nas opções de configuração, aplique um duplo clique sobre Rights and Permissions;
        - Nesta tela, certifique-se de que a opção Read esteja selecionada. Em seguida, altere o campo Execute Rights para "Scripts and Executables";
        - Clique no botão Apply, no painel de tarefas ao lado direito do console.

        1.2 Windows Server 2008
        - No console do IIS (Iniciar > Configurações > Painel de Controle > Ferramentas Administrativas), selecione o diretório virtual já criado - local onde o arquivo webclient.exe foi armazenado;
        - Nas opções de configuração, acesse o item Handler Mappings;
        - Nesta tela, selecione o item CGI-exe e clique sobre o link Edit Feature Permissions localizado no painel Actions, ao lado direito da tela. Selecione o item Execute e clique em OK.

2) Autenticação de Usuário

        - Ainda no console do IIS7, selecione novamente o diretório virtual do Webclient;
        - Dentre os itens de configuração, selecione agora Authentication, aplicando um duplo clique sobre este;
        - Na lista, selecione Basic Authentication e clique no link Enable, localizado ao lado direito do painel de tarefas;
        - Desabilite qualquer outro tipo de autenticação que esteja atualmente ativa. Para isto, selecione o item em questão e clique no link Disable, localizado ao lado direito do painel de tarefas.

3) Após estas alterações, clique com o botão direito sobre o diretório virtual e selecione Browse para testar o acesso.

Para acessar manualmente através de um navegador, utilize o endereço exibido no navegador (provavelmente http://<hostname_ou_ip_servidor>/<diretório>/webclient.exe)

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Incrementando a velocidade de impressão TCP/IP e LPR

Desde a versão 2.51a do Pcounter foi adicionado um recurso nas configurações dos monitores de porta chamado “Speed Cache Buffer size”. Tal funcionalidade permite definir manualmente a velocidade em que os dados serão transferidos para o dispositivo de impressão, o que o torna útil para ambientes que apresentem lentidão na impressão de documentos com muitas páginas e/ou muitas imagens.

Este recurso, disponível na utilização dos protocolos TCP/IP e LPR,  será capaz de melhorar a performance na comunicação entre o servidor Pcounter e o dispositivo de impressão. Basicamente, as opções de configuração são: Disabled (onde o Windows será o responsável por gerenciar a transferência dos dados - opção padrão), 16k e 64k.

Recomendamos a avaliação das opções disponíveis a fim de identificar qual destas trará maiores benefícios.

Problemas com impressão de jobs submetidos via LPR: na fila de impressão, os jobs exibem informações do servidor adicionadas ao nome do proprietário.

Podem ocorrer problemas de validação nos jobs de impressão LPR, através dos utilitários Popup ou Web Client, onde o nome do proprietário não é claramente anexado ao job. Para solucionar este problema, desabilite ou desinstale o Serviço de Impressão TCP/IP (LPD) da  Microsoft e os Serviços TCP/IP Simples na lista de serviços Windows do seu servidor de impressão. (O Pcounter disponibiliza seu próprio servidor LPD para impressões submetidas via LPR e a manutenção desses serviços Microsoft  pode ser conflitante).

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Gerando relatórios por grupo de impressoras

Por padrão, o gerador de relatórios do Pcounter exibe os registros de todas as impressoras monitoradas pelo software.

Para que sejam visualizadas as informações de um grupo específico de impressoras, selecione o item ‘Summary Reports’ e nas opções ‘Report Type’ escolha uma opção pertinente ao campo primário ‘Printer’ (por exemplo, Printer | Client Code).

Selecione em ‘Primary Field Filter’a opção ‘Matches’ (ou ‘Contains’) seguida pelo nome da impressora ou ainda por uma string de caracteres alfanuméricos pertinente ao grupo de impressoras de seu interesse na geração do relatório.

Por exemplo, se a string contém a palavra ADM, o relatório informará todas as impressoras que contenham ADM como parte de seu nome.

Se for necessário incluir outros detalhes no relatório, utilize o item ‘Custom Reports’. 

Selecione o campo ‘Printer’, adicionando-o ao na lista "Report by Fields." Com um duplo-clique no campo ‘Printer’ adicionado. Selecione ‘Matches’ (ou ‘Contains’) = string, conforme descrito acima.

Personalize seu relatório com a adição de outros parâmentros nas listas ‘Report By Fields’ e ‘Other Fields’. (Lembre-se que cada lista deve conter ao menos um parâmetro).

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Os custos dos jobs não são exibidos nas filas de impressão (Pcontrol)

O campo custo só é exibido nas filas de impressão da interface Pcontrol, quando o recurso de janela de Popup (Enable Popup...) e a opção ‘Count Jobs in Advance’ estão selecionadas nas configurações das impressoras do Pcounter.

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O POPUP exibe “error 64: missing DBF file"

É necessário que seja criado ao menos um client code na interface Pcounter Administrator.

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Os jobs permanecem pausados nas filas de impressão

• Na interface Pcontrol, selecione a impressora e clique com o botão direito do mouse, verificando se o item ‘Pause Printing’ está marcado.

• Caso a opção User account balances and Log File esteja habilitada nas configurações de impressora do Pcounter, verifique se o usuário que submeteu o job possui crédito suficiente para aquela impressão.

• Nas configurações de impressora do Pcounter, verifique se na tab ‘Rules’ existe alguma regra configurada que possa pausar os jobs de impressão na fila. 


• Ainda nas configurações de impressora do Pcounter, verifique se na tab ‘Settings’ está habilitado o recurso de janela de Popup. Se estiver, certifique-se que o aplicativo Ppopup.exe esteja ativo na estação que submeteu o job.


• Note ainda que a opção ‘Keep jobs paused after Popup’ deverá estar habilitada somente se utilizar o Popup com os módulos Pcounter Station, Pcounter Pro, ou um outro aplicativo Pcounter que necessite desse recurso.

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Jobs impressos de estações Macintosh (ou outra plataforma não-Windows) não são exibidas no WebClient

Primeiramente, cheque se os jobs estão presentes nas filas do servidor de impressão. Caso não estejam, revise as configurações do objeto impressora no Macintosh.

Caso estejam, prossiga com as seguintes verificações abaixo:

• Acesse a interface Pcontrol e selecione Pcounter->Configure Pcounter Server, através do menu exibido, e clique em Ok. Na tab LPD Server, verifique se a opção Enable LPD server está marcada, assim como as impressoras destinadas a este tipo de impressão devem estar também selecionadas.


• Ainda nesta tab, assegure-se que o Serviço de impressão TCP/IP esteja desabilitado. Caso o mesmo esteja iniciado, pare o serviço e desabilite-o. 

Para maiores detalhes sobre esse ambiente, observe os procedimentos descritos em:

•  Contabilizando jobs Unix através do Pcounter,
•  Configurações do Pcounter Windows para impressões Macintosh,
•  Configurações do Pcounter Netware (modo NDPS) para impressões Macintosh.
  

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O proprietário do job de impressão não é identificado corretamente nas versões Windows 2008 e Vista.

Quando usuários imprimem via sessão remota do Windows Server 2008 ou Windows Vista, o proprietário do job pode não ser corretamente registrado no arquivo de log do Pcounter e, consequentemente, nos relatórios emitidos.
Esse problema já foi identificado pela Microsoft, que já liberou um patch de correção, disponível em http://support.microsoft.com/kb/958741.

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Todos os jobs de impressão são registrados como colorido, embora alguns sejam monocromáticos.

Dica 1: Verifique se o driver de impressão é o mais adequado para o seu modelo de impressora. Alguns drivers de impressão em modo colorido possuem deficiências em sua programação, registrando todos os jobs de impressão para o sistema operacional apenas como coloridos. Para se evitar isso, os usuários deverão ser orientados a selecionar nas preferências da impressora as opções ‘escala de cinza’ ou ‘monocromático’ (o driver Postscript poder ser mais confiável do que o driver PCL).

Dica 2: Habilitando os recursos avançados de monitoração SNMP:
Na interface Pcontrol, clique com o botão direito do mouse sobre uma impressora monitorada pelo Pcounter, e acesse as suas propriedades.
Selecione a aba Portas e clique sobre a porta Pcounter definida para esta impressora, observando que a mesma fica destacada.
Nas configurações de porta Pcounter, no item SNMP Usage, selecione ‘Get Status and Pagecounts’.

Clique no botão ‘Test’ para verificar se o seu modelo de impressora oferece suporte a este recurso.

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Problemas na execução do Popup: Error 1722: Servidor RPC indisponível

Dica 1: Reinicie o aplicativo PPOPUP.EXE na estação. Com o botão direito do mouse sobre seu ícone (no System Tray), selecione ‘Preferences’ e verifique se o status agora é reportado como OK.

Dica 2: Para efeito de testes, execute o PPOPUP.EXE temporariamente no servidor Pcounter (ao invés da estação) e efetue uma impressão. Caso a janela seja exibida no servidor (como deveria ser), cheque as permissões de acesso para o usuário logado na estação. Assegure-se que este usuário possa executar o PPOPUP.EXE. Verifique também se este usuário pode acessar o diretório Pcounter no servidor: Clique Iniciar->Executar (na estação), informando \\nome_do_servidor\pcounter  (onde \Pcounter é o compartilhamento Pcounter) e clique em OK. Verifique se este diretório é acessado pelo usuário logado na estação e se é possível ler o arquivo PCOUNTER.INI.

Dica 3: Procure adicionar o diretório onde se encontra armazenado o PPOPUP.EXE na lista de exceções de seu Anti-Vírus.

Geral: Verifique se os serviços Pcounter Printer Control e Data Server estão iniciados na pasta de serviços do Windows. Caso estejam e o problema ainda assim persista, tente excluir e recriar as impressoras instaladas na estação. Certifique-se que essas impressoras estejam apontando para as portas Pcounter compartilhadas no servidor de impressão.

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Problemas na execução do Popup: O status do servidor está em branco nas preferências do aplicativo.

Dica 1: Confirme se os serviços Pcounter Printer Control e Data Server estão iniciados. Caso estejam e o problema ainda assim persista, tente reiniciar o serviço Printer Control. Reinicie também a janela Popup na estação. 
 
Dica 2: Cheque se a versão do aplicativo Ppopup.exe que está sendo executado na estação é a mesma do arquivo armazenado em Arquivos de Programas\Pcounter for NT\NT no servidor de impressão Pcounter.

Dica 3: Verifique as configurações do Firewall do Windows, assegurando-se que existe uma exceção habilitada para acesso via compartilhamento de Arquivo e Impressoras.

Dica 4: Force a execução do Popup, carregando o nome do servidor específico através da seguinte linha de comando:

"C:\Arquivos de Programas\Pcounter for NT\NT\PPOPUP.EXE" /server=nome_do_servidor

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Problemas na detecção de cor com driver Xerox Global Printer

Caso as impressões sejam registradas como mono ao invés de color em impressoras Xerox, mesmo habilitadas as opções ‘Color Detection’ e ‘SNMP Get Status and Page Count’, pode ser que existam problemas com a comunicação bidirecional nas configurações de Porta.

Acesse a interface Pcontrol, selecione a impressora Xerox em questão, dê o duplo-clique com o mouse e acesse o item Propriedades.
 
Na tab Configuração, clique no botão Bi-Directional Setup. Os campos 'IP address’ e ‘SNMP Community Name’ (caso seja diferente de ‘Public’) devem estar preenchidos. Defina o item ‘Communication = Manual’ caso o item ‘Community’ seja diferente de ‘Public’ e clique em OK. Acessando o botão ‘Installable Options’ será exibido o modelo da impressora Xerox e a lista de todos os recursos instalados pra esse dispositivo.

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Executando o Pcontrol sob o Microsoft Server 2008 Core

Embora que o default do Microsoft Server 2008 Core não ofereça uma interface gráfica, você poderá instalar e executar os aplicativos Pcounter neste sistema, copiando–os para o servidor e executando-os via linha de comando.
Execute o setup do Pcounter em uma estação de trabalho. No 2008 Server Core, execute o prompt de comando e os seguintes passos:

1 - Crie o diretório C:\PcounterAdmin no Windows 2008 Server Core

2 - Copie o diretório “\Program files\Pcounter for NT” (incluindo as subpastas) para o diretório C:\PcounterAdmin criado anteriormente no Windows 2008 Server Core.

3 - Neste diretório execute as seguintes linhas de comando:
  C:
  CD \PcounterAdmin
  Pcontrol.exe

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Múltiplos perfis de janelas POPUP

Caso necessite de mais de um tipo de janela de POPUP (com diferentes opções de entrada)  para determinados usuários de seu ambiente, será possível configurar diversos perfis de Popup. 

Acessando a interface Pcontrol, com o botão direito do mouse sobre o servidor Pcounter (modo Network View), selecione Pcounter―>Configuration.
 
Na tab Popup, clique no botão Add no item ‘Popup Profiles’. Selecionando os novos perfis que você acabou de criar, será possível configurar os parâmetros desejados para cada um deles. O nome do perfil criado pode ser alterado (aguardando por alguns segundos) até que seja possível a edição do seu nome.

Para designar e carregar o novo perfil de janela Popup em uma estação em particular, será necessário especificar um atalho ou um  script de linha de comando nesta estação, tal como: 

"C:\Arquivos de Programas\Pcounter for NT\NT\PPOPUP.EXE" /profile=nome_do perfil

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Como executar os comandos Account.exe nas estações de trabalho

Existem duas formas para procedermos com esse comando remotamente:

1) Através do PControl: Para executar o aplicativo account.exe em uma estação (ao invés do servidor) acesse a interface Pcontrol no servidor Pcounter, clique com botão direito do mouse   sobre o server e acesse as configurações do Pcounter. Na tab ‘Global settings’ clique em ‘export settings to another computer’ e selecione a estação que você deseja efetuar os comandos. Em seguida, copie o arquivo account.exe do servidor para o caminho c:\windows\system32 na estação. A partir daí, essa estação estará habilitada a executar os comandos account.exe diretamente no seu prompt de comando.

2) Através do Regedit: Será necessário exportar manualmente a chave de registro Global do Pcounter do servidor Pcounter para a estação.
Para ambientes x64 a chave é localizada em: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Pcounter\Global;

Para ambientes x86 a chave é localizada em: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Pcounter\Global.

Após exportar a chave de registro correspondente, basta importá-la na estação.

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Principais atributos AD suportados como auto cliente code nas configurações do Data Server Pcounter

Caso lhe seja interessante identificar os campos ‘client code’ nos relatórios do Pcounter, sem a necessidade de importação e/ou criação manual destes na interface do Pcounter, você poderá dispor dos Atributos do AD de forma similar ao recurso Auto client code do Pcounter. Para isso, basta acessar na interface Pcontrol o item Data Server e informar no campo ‘AD attribute for auto client code’ o atributo a ser registrado no log do Pcounter.

Abaixo alguns dos principais atributos AD com suas respectivas descrições:

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O custo dos jobs são exibidos como 0 (zero) nos relatórios do Pcounter

Se a impressora em questão efetua impressões color e mono, certifique-se de que a opção ‘Enable color detection’, que habilita a detecção de cor,  esteja habilitada na tab ‘Prices’ nas configurações de impressora do Pcounter.
 
Caso a impressora em questão não imprima no modo color, desabilite a opção de detecção de cor mencionada.
 
Nos dois casos, verifique se os custos de páginas mono e color foram definidos para os tipos de papel que você utiliza.

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O saldo da cota quando negativa é exibida entre parênteses ao invés do sinal de menos "-"

O formato de exibição padrão para valores monetários negativos no Windows é o valor positivo equivalente entre parênteses.
 
Para alterar este formato, acesse as opções regionais e de idioma no painel de controle do Windows, clique no botão “personalizar” e acesse a guia “Formato Monetário”. Localize o campo “Formato de Moeda Negativo” e selecione o mais adequado.
 
As configurações de exibição para cotas no WBALANCE são controladas pelas opções regionais e de idioma do Windows na estação de trabalho. As opções de exibição para as cotas no Pcounter Web Client são controladas pelas opções regionais e de idioma do servidor Pcounter.

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A mensagem “Unable to initialize Windows Scripting Engine” é exibida pelo gerador de relatórios do Pcounter

Caso esta mensagem de erro seja exibida pelo Pcounter, ao tentarmos emitir um relatório de impressão na interface Padmin, sugerimos que seja feita a atualização do componente Windows Scripting Engine, cujo arquivo de instalação deve ser baixado através do site Microsoft Update.

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Trabalhando com as arquiteturas x86 e x64 no mesmo ambiente de impressão Windows

Imagine um ambiente Windows que apresente um único servidor de impressão para atender requisições de estações de trabalho das plataformas x86 e x64. Para facilitar o entendimento, neste exemplo, vamos admitir um ambiente Windows que possua um servidor de impressão x86 e estações de trabalho x64 e x86.
 
Solução:

Para que o servidor de impressão possa atender as estações x64, devemos instalar o driver de impressão da estação no servidor de impressão.
 
 
- Para realizar esta tarefa, efetue o login na estação de trabalho (neste exemplo, x64) e faça o download do driver compatível com a versão do Windows desta estação.
 
- Ainda na estação de trabalho, acesse o servidor de impressão através da rede:
Menu Iniciar > Executar, digitando \\nome_do_servidor. Agora, aplique um duplo clique no item Impressoras e aparelhos de fax
 
- Em seguida, acesse o menu Arquivo -> Propriedades do Servidor -> aba Drivers. Na janela exibida selecione quais arquiteturas serão suportadas pelo servidor. Marque as opções apropriadas e clique em Avançar.
 
- Você será direcionado para a janela que permite a seleção dos drivers. Localize o driver que fora baixado anteriormente e selecione o arquivo .INI correspondente.
 
 
Note que os drivers x86 e x64 devem possuir o mesmo nome. Um simples caractere ou mesmo um espaço a mais pode resultar em problemas na distribuição do driver. Caso os nomes sejam idênticos, o driver será disponibilizado automaticamente para ambas arquiteturas (através do botão Drivers adicionais) e, conseqüentemente será distribuído corretamente.
 
Você poderá ainda acompanhar alguns artigos sobre este assunto em: http://social.technet.microsoft.com/forums/en-US/winserverprint/thread/92d5e028-34fe-4623-9d9a-31b8b820f043/

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- O utilitário Wbalance exibe a cota de impressão no formato moeda ao invés de páginas.

- O Ppopup exibe a mensagem de erro: "Erro –61 \\Servidor\Pcounter\Ppopup.dbf abrindo. Acesso negado."

Considerações:

A alteração dos privilégios das abas Compartilhamento e Segurança da pasta compartilhada Pcounter pode ocasionar os comportamentos acima mencionados.

A pasta compartilhada Pcounter (Pcounter share path), criada no servidor de impressão durante os procedimentos de instalação do software, armazena algumas configurações do software, bem como seus logs e a sua base de dados.

Sendo assim, para que um usuário de rede possa consultar sua cota de impressão (no formato correto: páginas ou moedas) ou mesmo ter acesso a base de dados do Pcounter, para exibição de client codes nas janelas de Popup, por exemplo, será necessário que o mesmo tenha ao menos acesso de leitura nas opções de compartilhamento e segurança nesta pasta.

Aliás, esse acesso (Todos – Acesso de leitura) é o padrão fornecido pelo Pcounter no momento da criação deste compartilhamento - veja o destaque na imagem abaixo:

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Computadores com múltiplas placas de rede podem não exibir as janelas de popup.

Solução: Altere a ordem em que os adaptadores de rede são exibidos.

1- Selecione o menu Iniciar > Executar, digite "ncpa.cpl" e clique em OK. 
2 - No menu superior, selecione Avançado > Configurações Avançadas. Caso esteja utilizando o Windows Vista ou 7, pode ser necessário acionar a tecla Alt para que o menu superior seja exibido.
3 - A janela Configurações Avançadas será exibida. Através do painel Conexões, na aba Adaptadores e Vinculações, mova o item conexão local de modo que este fique no topo da listagem.
4 - Clique em salvar para concluir a operação.

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